售后架构

说明：此处取消订单均为订单状态处于确认付款之后确认收货之前

将取消订单作为售后的一种类型：取消订单表示用户拒收商品，需要展示订单相关信息

流程图

流程整理

取消订单流程（支持原路返回）：用户选择取消订单-商家审核-商家确认收货-商家退款-完成

取消订单流程（不支持原路返回）：用户取消订单-商家审核-商家确认收货-平台打款-完成

退货流程（支持原路退回）：用户申请退货-商家审核-用户发货-商家确认收货-商家退款-完成

退货流程（不支持原路退回）：用户申请退货-商家审核-用户发货-商家确认收货-平台确认打款-完成

换货流程：用户申请-商家审核-用户发货-商家确认收货-商家确认换新（新生成订单，订单默认为已付款状态）-完成

补发商品：用户申请-商家审核-商家确认发货（新生成订单，订单默认为已付款）-完成

取消订单流程图

取消订单涉及退款流程，退款具体流程请查询退款流程图

退货流程图

退货流程涉及到退款，退款具体流程请参考退款流程图

退款流程图

换货流程

补发商品流程

类图

DO和VO类图

状态/操作枚举

售后业务模型

退款业务模型

数据结构

售后服务单基本信息(es_as_order)

字段	类型	说明	索引
id	int(10)	主键	是
sn	varchar(50)	售后单号	是
order_sn	varchar(50)	订单编号	是
member_id	int(10)	用户ID	是
member_name	varchar(100)	用户名	否
seller_id	int(10)	店铺id	是
seller_name	varchar(255)	店铺名称	否
create_time	Int(20)	创建时间	否
mobile	varchar(50)	手机号	是
service_type	varchar(50)	售后类型: RETURN_GOODS-退货; CHANGE_GOODS-换货; SUPPLY_AGAIN_GOODS-补发货品; ORDER_CANCEL-取消订单（订单确认付款且未收货之前）	是
service_status	varchar(50)	售后单状态: APPLY-待审核 PASS-审核通过 REFUSE-审核拒绝 WAIT_FOR_MANUAL-待人工处理 STOCK_IN-入库 REFUNDING-退款中 REFUNDFAIL-退款失败 COMPLETE-完成	是
reason	varchar(255)	申请原因	否
apply_vouchers	varchar(255)	申请凭证	否
problem_desc	text	问题描述	否
goods_json	text	售后商品信息	否
disabled	varchar(50)	删除状态 DELETED：已删除 NORMAL：正常	否
audit_remark	varchar(255)	审核备注	否
stock_remark	varchar(255)	入库备注	否
refund_remark	varchar(255)	退款备注	否
close_reason	varchar(255)	关闭原因	否
return_addr	varchar(500)	退货地址	否
new_order_sn	varchar(50)	新订单编号	否
create_channel	varchar(50)	售后服务单创建渠道 NORMAL：正常渠道创建， PINTUAN：拼团失败自动创建	否

售后图片表(es_as_gallery)

字段	类型	说明	索引
id	int(10)	主键	是
service_sn	varchar(255)	售后单号	是
img	varchar(255)	图片链接	否

申请售后服务退款相关信息表（es_as_refund）

主要用于取消订单、退货时使用，这两种方式需要进行退款操作

字段	类型	说明	索引
id	int(10)	主键	是
service_sn	varchar(255)	售后服务单号	是
refund_price	decimal(20,2)	申请退款金额	否
agree_price	decimal(20,2)	同意退款金额	否
actual_price	decimal(20,2)	实际退款金额	否
refund_way	varchar(255)	退款方式(原路退回，线下支付)	否
account_type	varchar(255)	账号类型	否
return_account	varchar(255)	退款账号	否
bank_name	varchar(255)	银行名称	否
bank_account_number	varchar(255)	银行账户	否
bank_account_name	varchar(255)	银行开户名	否
bank_deposit_name	varchar(255)	银行开户行	否
pay_order_no	varchar(255)	订单支付方式返回的交易号	否
refund_time	int(20)	退款时间	否

售后服务收货地址信息表(es_as_change)

主要是换货、补发商品时使用，这两种方式需要卖家重新发货

字段	类型	说明	索引
id	int(10)	主键	是
service_sn	varchar(50)	售后服务单号	是
ship_name	varchar(50)	收货人姓名	否
ship_addr	varchar(255)	收货地址详细	否
province_id	int(8)	收货地址省份id	否
city_id	int(8)	收货地址城市id	否
county_id	int(8)	收货地址区县id	否
town_id	int(8)	收货地址城镇id	否
province	varchar(255)	收货地址省份	否
city	varchar(255)	收货地址城市	否
county	varchar(255)	收货地址区县	否
town	varchar(255)	收货地址城镇	否
ship_mobile	varchar(50)	收货人手机号	否

售后物流信息表(es_as_express)

退货、换货时使用，这两种方式需要买家将商品寄回卖家

字段	类型	说明	索引
id	int(10)	主键	是
service_sn	varchar(50)	售后服务单号	是
courier_number	varchar(255)	物流单号	否
courier_company_id	int(10)	物流公司id	否
courier_company	varchar(255)	物流公司名称	否
ship_time	int(20)	发货日期	否

售后商品表(es_as_goods)

字段	类型	说明	索引
id	int(10)	主键	是
service_sn	varchar(50)	售后单号	是
goods_id	int(10)	商品id	否
sku_id	int(10)	商品skuid	否
ship_num	int(10)	发货数量	否
price	decimal(20,2)	商品成交价	否
return_num	int(10)	退还数量	否
storage_num	int(10)	入库数量	否
goods_name	varchar(255)	商品名称	是
goods_sn	varchar(255)	商品编号	否
goods_image	varchar(255)	商品缩略图	否
spec_json	varchar(255)	商品规格信息	否

售后退款单(es_refund)

字段	类型	说明	索引
id	int(10)	主键	是
sn	varchar(50)	售后单号	是
order_sn	varchar(50)	订单编号	是
member_id	int(8)	用户ID	否
member_name	varchar(100)	用户名	是
seller_id	int(8)	店铺id	否
seller_name	varchar(100)	店铺名称	是
create_time	Int(20)	创建时间	否
refund_way	varchar(255)	退款方式	否
account_type	varchar(255)	退款账户类型	否
return_account	varchar(255)	退款账号	否
bank_name	varchar(255)	银行名称	否
bank_account_number	varchar(255)	银行账号	否
bank_account_name	varchar(255)	银行开户名	否
bank_deposit_name	varchar(255)	银行开户行	否
mobile	varchar(50)	手机号	是
refund_status	varchar(50)	退款单状态 APPLY-待退款 REFUNDING-退款中 REFUNDFAIL-退款失败 COMPLETE-完成	是
refund_price	decimal(20,2)	申请退款金额	否
refund_point	int(8)	退还积分	否
payment_type	varchar(255)	订单类型(在线支付,货到付款)	否
pay_order_no	varchar(255)	支付结果交易号	否
refund_fail_reason	varchar(255)	退款失败原因	否
refund_time	int(20)	退款时间	否
agree_price	decimal(20,2)	商家同意退款金额	否
actual_price	decimal(20,2)	实际退款金额	否
goods_json	longtext	售后商品信息	否
disabled	varchar(20)	删除状态 DELETED：已删除 NORMAL：正常	否
create_channel	varchar(50)	售后服务单创建渠道 NORMAL：正常渠道创建， PINTUAN：拼团失败自动创建	否

售后日志(es_as_log)

字段	类型	说明	索引
id	int(10)	主键	是
sn	varchar(50)	售后服务单编号	是
log_time	int(20)	创建时间	否
log_detail	text	详细信息	否
operator	varchar(255)	操作者	否

状态操作说明

流程是固定的，使用配置文件设置流程:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<flows>
    <!--取消订单 （订单付款之后，确认收货之前）-->
    <flow name="ORDER_CANCEL">
        <!--申请状态，商家可以审核-->
        <status name="APPLY">
            <allow>SELLER_AUDIT</allow>
        </status>
        <!--审核通过状态，商家可以入库-->
        <status name="PASS">
            <allow>STOCK_IN</allow>
        </status>
        <!--入库状态，商家可以退款-->
        <status name="STOCK_IN">
            <allow>SELLER_REFUND</allow>
        </status>
        <!--等待人工处理状态，管理员可以退款-->
        <status name="WAIT_FOR_MANUAL">
            <allow>ADMIN_REFUND</allow>
        </status>
        <!--异常状态 可以关闭售后服务-->
        <status name="ERROR_EXCEPTION">
            <allow>CLOSE</allow>
        </status>
        <!--关闭状态不能进行任何操作-->
        <status name="CLOSED"/>
        <!--审核未通过状态不能进行任何操作-->
        <status name="REFUSE"/>
        <!--完成状态不能进行任何操作-->
        <status name="COMPLETED"/>
    </flow>

    <!--退货流程 -->
    <flow name="RETURN_GOODS">
        <!--申请状态，商家可以审核-->
        <status name="APPLY">
            <allow>SELLER_AUDIT</allow>
        </status>
        <!--审核通过状态，买家可以填写物流信息 -->
        <status name="PASS">
            <allow>FILL_LOGISTICS_INFO</allow>
        </status>
        <!--物流完善状态可以确认入库-->
        <status name="FULL_COURIER">
            <allow>STOCK_IN</allow>
        </status>
        <!--入库状态，商家可以退款-->
        <status name="STOCK_IN">
            <allow>SELLER_REFUND</allow>
        </status>
        <!--等待人工处理状态，管理员可以退款-->
        <status name="WAIT_FOR_MANUAL">
            <allow>ADMIN_REFUND</allow>
        </status>
        <!--异常状态 可以关闭售后服务-->
        <status name="ERROR_EXCEPTION">
            <allow>CLOSE</allow>
        </status>
        <!--关闭状态不能进行任何操作-->
        <status name="CLOSED"/>
        <!--审核未通过状态不能进行任何操作-->
        <status name="REFUSE"/>
        <!--完成状态不能进行任何操作-->
        <status name="COMPLETED"/>
    </flow>

    <!--换货流程 -->
    <flow name="CHANGE_GOODS">
        <!--申请状态，商家可以审核-->
        <status name="APPLY">
            <allow>SELLER_AUDIT</allow>
        </status>
        <!--审核通过状态，买家可以填写物流信息 -->
        <status name="PASS">
            <allow>FILL_LOGISTICS_INFO</allow>
        </status>
        <!--物流完善状态可以确认入库-->
        <status name="FULL_COURIER">
            <allow>STOCK_IN</allow>
        </status>
        <!--异常状态 商家可以手动创建新订单也可以关闭售后服务单-->
        <status name="ERROR_EXCEPTION">
            <allow>CREATE_NEW_ORDER</allow>
            <allow>CLOSE</allow>
        </status>
        <!--关闭状态不能进行任何操作-->
        <status name="CLOSED"/>
        <!--审核未通过状态不能进行任何操作-->
        <status name="REFUSE"/>
        <!--完成状态不能进行任何操作-->
        <status name="COMPLETED"/>
    </flow>

    <!--补发商品流程 -->
    <flow name="SUPPLY_AGAIN_GOODS">
        <!--申请状态，商家可以审核-->
        <status name="APPLY">
            <allow>SELLER_AUDIT</allow>
        </status>
        <!--异常状态 商家可以手动创建新订单也可以关闭售后服务单-->
        <status name="ERROR_EXCEPTION">
            <allow>CREATE_NEW_ORDER</allow>
            <allow>CLOSE</allow>
        </status>
        <!--关闭状态不能进行任何操作-->
        <status name="CLOSED"/>
        <!--审核未通过状态不能进行任何操作-->
        <status name="REFUSE"/>
        <!--完成状态不能进行任何操作-->
        <status name="COMPLETED"/>
    </flow>
</flows>

程序启动的时候加载配置文件，将售后单当前状态允许的操作放入缓存中，在使用时，调用校验方法校验是否允许操作。