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售后管理

一、基本信息​

功能介绍​

对会员的订单售后进行相关操作。

四种售后类型服务，分别为：退货、换货、补发商品和取消订单。

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二、操作路径​

通过【会员】-【个人中心】-【售后管理】进行操作

三、操作流程​

1.查看售后列表​

申请售后服务列表​

登录会员，进入到售后服务页面，点击申请售后服务tab，显示申请售后服务列表信息。

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售后服务记录列表​

登录会员，进入到售后服务页面，点击售后服务记录tab，显示售后服务记录信息。

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退款明细列表​

登录会员，进入到售后服务页面，点击退款明细tab，显示退款明细信息。

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2.取消订单​

已付款未发货​

会员购买商品，已付款未发货的状态下，进行取消订单的操作，提交成功后，售后服务记录会生成一条记录信息。

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待审核状态下需要商家审核，审核通过后进行入库退款操作

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商家端退款完成，会员端售后服务记录下状态显示为已完成。

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已发货未收货​

会员购买商品，已付款已发货的状态下，进行取消订单的操作，提交成功后，售后服务记录会生成一条记录信息。

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待审核状态下需要商家审核，审核通过后进行入库退款操作

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商家端退款完成，会员端售后服务记录下状态显示为已完成。

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3.申请退货​

会员购买商品，确认收货状态下，点击申请售后-退货，提交成功后，售后服务记录会生成一条记录信息。

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待审核状态下需要商家审核，审核通过后会员进行退货操作，商家进行入库退款操作。

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会员退货

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商家入库

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商家退款

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商家端退款完成，会员端售后服务记录下状态显示为已完成。

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4.申请换货​

会员购买商品，确认收货状态下，点击申请售后-换货，提交成功后，售后服务记录会生成一条记录信息。

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待审核状态下需要商家审核，审核通过后会员进行退货操作，商家进行入库生成新的换货单操作操作。

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会员退货

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商家入库

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生成新的订单

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5.申请补发​

会员购买商品，确认收货状态下，点击申请售后-补发，提交成功后，售后服务记录会生成一条记录信息。

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待审核状态下需要商家审核，审核通过后系统自动生成一笔新的订单。

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生成新的订单

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6.查看售后服务详情​

登录会员，进入到售后管理页面，点击售后服务记录/退款明细tab，点击查看按钮，进入到售后服务详情页面，显示详情信息。

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