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交易投诉

一、功能介绍​

商家小程序对交易投诉进行相关操作记录

二、操作路径​

通过【商家小程序端】-【工作台】-【交易投诉】进行操作

三、操作流程​

1.查看投诉信息​

登录商家小程序，进入到工作台，点击交易投诉，进入到投诉详情页面，显示投诉信息。

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点击顶部标签栏显示该状态下的全部交易投诉

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2.查看投诉详情​

进入到交易投诉页面，点击查看详情，显示详情信息。

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订单付款后即可进行交易投诉，交易投诉失效天数管理端可以设置，失效天数从订单的完成状态开始计算

3.投诉状态​

新投诉状态​

会员对订单进行交易投诉，提交成功后状态变为新投诉状态

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待申诉状态​

平台管理端将该投诉交由商家申诉，此时状态变为待申诉状态

该状态下商家可进行申诉，提交申诉内容，提交成功后变为对话中的状态

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对话中状态​

商家申诉成功后，状态变为对话中状态

此状态下可发送对话，商家、平台、会员均可以进行发送对话，输入对话内容，点击“发送对话”即可发送成功

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可以查看对话内容

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等待仲裁​

商家、平台、会员可以进行提交仲裁，平台填写仲裁意见

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提交成功后状态显示

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已完成状态​

平台管理端直接结束仲裁，填写仲裁意见，提交成功后吗，状态变为已完成状态

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已撤销状态​

新投诉的订单会员可以进行撤销投诉（撤销的投诉会员可以进行再次投诉，无次数限制）

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