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IM使用说明

一、基本信息​

1.功能介绍​

会员可通过商品详情、订单列表、付款页面联系对应客服进行在线沟通。

二、操作路径​

可通过如下路径进入客服页面：

平台操作：通过【平台】-【平台右上角】-【客服】进行操作

平台操作：通过【平台】-【会员】-【会员列表】-【操作】-【消息】进行操作

商家操作：通过【商家】-【商家右上角】-【客服】进行操作

Pc会员操作：通过【会员】-【个人中心】-【我的订单】-【联系客服】进行操作

Pc会员操作：通过【会员】-【顶部导航】-【服务消息】-【客服消息】进行操作

Pc会员操作：通过【会员】-【店铺详情】-【联系客服】进行操作

Pc会员操作：通过【会员】-【商品详情】-【联系客服】进行操作

Pc会员操作：通过【会员】-【商品详情】-【店铺模块】-【客服标识】进行操作

Pc会员操作：通过【会员】-【商品详情】-【购买商品】-【提交订单】-【联系客服】进行操作（此操作联系平台客服）

Pc会员操作：通过【会员】-【售后管理】-【申请售后服务】-【联系客服】进行操作

移动端会员操作：通过【会员】-【我的】-【在线客服】进行操作

移动端会员操作：通过【会员】-【商品详情】-【在线客服】进行操作

移动端会员操作：通过【会员】-【店铺详情】-【在线客服】进行操作

移动端会员操作：通过【会员】-【商品详情】-【购买商品】-【提交订单】-【联系平台】进行操作

三、操作流程​

1.平台操作​

可通过页面右上角联系会员

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也可通过会员列表联系会员

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2.商家操作​

可通过页面右上角联系会员

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3.pc会员操作​

我的订单处联系客服显示如下：

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导航处客服显示如下：

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店铺详情联系客服显示如下：

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商品详情联系客服显示如下：

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商品详情店铺模块客服标识显示如下：

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提交订单客服模块显示如下：

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客服页面显示如下：

注：可发表情、图片、视频、文字、商品和订单等信息。

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4.移动端会员操作​

我的页面在线客服显示如下：

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点击店铺可进入对应店铺聊天对话框

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商品详情在线客服显示如下：

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店铺详情联系客服显示如下：

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提交订单客服模块显示如下：

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客服页面显示如下：

注：可发表情、图片、视频、文字、商品和订单等信息。

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