一、基本信息
1.功能介绍
对会员咨询信息进行回复、查看等操作。
二、操作路径
通过【商家】-【售前售后】-【咨询】进行操作
三、操作流程
1.回复
如果平台开启了咨询审核功能，会员咨询的问题需要平台审核完成，商家才能进行回复操作。
进入到会员咨询列表页面，点击回复按钮，弹出回复弹窗，输入信息，点击确定，信息回复成功；点击取消，信息回复失败。
2.查看
进入到会员咨询列表页面，点击查看按钮，显示咨询信息详情
3.搜索
进入到消息页面，可以按关键字/高级搜索进行条件搜索。
4.会员端显示
进入到会员端商品详情页面，点击商品咨询，显示全部商品咨询信息。
