咨询

一、基本信息

1.功能介绍

审核、查看、操作平台内所有商品的咨询内容，包含【咨询日期】、【商品名称】、【咨询会员】、【咨询内容】、【审核状态】、【回复数量】。咨询者在发布咨询的时候可以选择是否 匿名，如果没选 则 咨询会员 展示会员名称，若选择了匿名，则展示 【匿名】。

二、操作路径

通过【平台】-【售前售后】-【咨询】进行操作

三、操作流程

1.审核咨询内容

买家对商品进行咨询，发布的咨询内容需要平台来审核，平台审核完成，商家才能收到咨询内容并操作。如果设置不需要审核，则不需要操作这一步

点击【审核】按钮，通过审核，如果选择【不通过】，则这条咨询内容将不在会员端展示，会员可以多次咨询

2.查看咨询内容

进入到咨询列表，对任意咨询信息点击查看按钮，进入到咨询详情页面

3.删除咨询内容

进入到咨询列表，对任意咨询信息点击删除按钮，弹出删除确认弹框，点击确定删除成功；点击取消，删除失败

4.搜索咨询内容

进入到咨询列表页面，点击普通搜索/高级搜索，可以对咨询内容进行搜索操作。