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售后管理

一、功能介绍​

商家小程序对售后进行相关操作记录

只有确认收货后才能申请售后

二、操作路径​

通过【商家小程序端】-【工作台】-【售后管理】进行操作

三、操作流程​

1.查看售后记录​

登录商家端小程序，点击售后管理，进入到售后管理页面，显示售后记录信息。

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2.查看售后详情​

进入到售后管理页面，点击查看详情按钮，进入到售后详情页面。

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3.搜索订单​

搜索框内输入订单编号

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选择条件查询

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4.审核​

进入到售后列表页面，对未审核的售后点击审核按钮，可以对售后订单进行审核操作。

审核售后订单（商家审核通过/拒绝）审核拒绝后会员可继续申请售后，无次数限制

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5.退货售后申请​

商家审核通过，卖家已将货品退回。

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此时商家需要将寄回的货品进行入库才能退款（退款支持原路退还，若买家不是使用实际支付进行退款，商家点击退款按钮后，还需要平台进行退款）

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6.换货售后申请​

会员提交换货申请，需要商家进行审核。

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商家审核通过后，，会员将商品寄回，收到货后将商品进行入库操作。

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换货订单商家审核通过后，会自动生成一笔新的订单，商家对该订单进行发货即可。

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7.补发售后订单​

会员提交补发申请，需要商家进行审核。

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审核通过后状态变为已完成状态。

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商家审核同意后，系统会自动生成一笔新的订单。

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8.取消订单（已付款）​

会员付款后取消订单，会生成一笔售后订单，需要商家进行审核、入库、退款等操作。

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审核通过后进行入库操作。

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入库成功后，进行退款操作。

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退款成功后状态变为已完成状态。

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注：若买家不是使用实际支付进行退款，商家点击退款按钮后，还需要平台进行退款