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售后服务单

一、基本信息​

1.功能介绍​

查看订单售后信息，对售后信息进行审核、入库、退款等操作。

只有确认收货才能申请售后

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二、操作路径​

通过【商家】-【售前售后】-【售后-售后服务单】进行操作

三、操作流程​

1.查看​

进入到售后服务单页面，显示所有的售后服务单信息，点击详情进入到详情页面。

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审核售后订单（商家审核通过/拒绝）审核拒绝后会员可继续申请售后，无次数限制

2.审核​

进入到售后服务单页面，待审核状态的服务单，点击审核按钮，对服务单进行审核操作，进入到详情页面，点击通过，弹出确认弹窗，点击确定，审核通过；点击取消，审核失败。

申请退货、换货、补发的售后订单都需要审核操作。

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3.入库​

进入到售后服务列表页面，对已退还商品状态的售后服务单，点击入库按钮，可以进行入库操作，进入到详情页面，点击入库按钮，弹出入库确认提示弹窗，点击确定，入库成功；点击取消，入库失败。

申请退货、换货的售后订单需要进行入库操作。

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4.退款​

进入到售后服务列表页面，对已入库状态的售后服务单，点击退款按钮，可以进行退款操作，进入到详情页面，点击退款按钮，弹出退款确认提示弹窗，点击确定，退款成功；点击取消，退款失败。

（退款支持原路退还，若买家不是使用实际支付进行退款，商家点击图款按钮后，还需要平台进行退款）

只有申请退货的售后需要进行退款操作。

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5.搜索​

进入到售后服务单页面，可以按服务单号、订单编号/高级搜索进行条件搜索。

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6.导出​

（1）导出筛选结果​

进入到售后服务单页面，可通过右侧的搜索/高级搜索先搜索出结果，再点击导出Excel-导出筛选结果来进行导出操作，或者不筛选直接点击导出Excel-导出筛选结果，导出全部的售后订单。

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点击查看进度，进入到导出记录页面。

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（2）导出历史查看​

进入到售后服务单页面，点击导出Excel-导出历史查看，页面跳转到导出记录页面。

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