交易投诉

一、基本信息

查看商家交易投诉信息，对交易投诉进行申诉、对话等操作。

订单付款后即可进行交易投诉，交易投诉失效天数管理端可以设置，失效天数从订单的完成状态开始计算

通过【商家】-【售前售后】-【交易投诉】进行操作

进入到交易投诉页面，显示所有的投诉信息。

1）新投诉状态

会员刚进行完投诉（平台未提交申诉），显示为新投诉状态。

2）待申诉状态

此状态下商家可进行申诉，提交申诉内容，提交成功后变为对话中的状态

3）.对话中状态

此状态下可发送对话，商家、平台、会员均可以进行发送对话

4）.等待仲裁状态

此时商家、平台、会员可以进行提交仲裁，平台直接仲裁提交仲裁流程

5).投诉已完成状态

6).撤销投诉状态

新投诉的订单会员可以进行撤销投诉（撤销的投诉会员可以进行再次投诉，无次数限制）

进入到交易投诉页面，可以按活动名称/高级搜索进行条件搜索。